手机版
广电网首页

宁波机场“阳光服务” 十年服务400余万旅客

2017-11-13 14:01      来源:宁波广电集团多媒体新闻中心      编辑:周鸣鸿      宁波     
今年是宁波机场“阳光服务”成立的第10个年头。10年来,阳光服务团队主动为7万多老、弱、病、残等特殊旅客服务,为400余万名航班延误旅客提 ......

(记者 叶武 镇海台 林宇航)今年是宁波机场“阳光服务”成立的第10个年头。10年来,阳光服务团队主动为7万多老、弱、病、残等特殊旅客服务,为400余万名航班延误旅客提供阳光航延服务,归还旅客遗失物品总价值2000多万元。在这里,服务已经成为一种文化,“有困难,找阳光”的理念深入人心。

上午,四川籍在甬工作的邓文官到机场送母亲严支琼坐飞机去成都,因为他只能送到候机大厅,年迈的母亲能否顺利坐上飞机很是让他担心。

邓文官说,母亲第一次坐飞机,又不识字,很担心她找不到登机口,所以来问一下阳光服务。

阳光服务人员马上给他们开通了“阳光一路通”服务,专人全程陪同老人过安检、找登机口,直到老人完成登机。

“阳光一路通”是机场阳光服务众多服务项目之一。十年来,阳光服务始终站在旅客的角度来寻求服务的创新,想旅客所想,急旅客所急,化被动为主动。如阳光服务的网站后台,专门设置了旅客遗失物的页面,详细记录了遗失物的相关信息,查找归还情况等。

宁波栎社国际机场阳光服务唐铭谦说,只要收到遗失物都会主动去找旅客的信息,再联系他们,尽量地做到遗失物百分之百的归还。

在信息化的今天,旅客对优化便捷乘机流程的要求也是越来越高。阳光服务也紧跟时代需求,相继推出各项智能化服务系统,不断提高旅客自助乘机各环节的便利性。

宁波栎社国际机场阳光服务负责人牧清说,通过微博在线、微信值机包括智能化自助服务系统,还有在内部管理,都是提高服务效率的方式。

通过十年的精心打造,如今阳光服务已成为民航业的服务标杆,先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、民航青年文明号、宁波最具影响力服务品牌等荣誉称号。

目前,机场已对现有“阳光”、“心悦”、“芝兰”、“护航”、“向日葵”和“木兰”6个服务品牌进行了整合,将阳光服务的文化内涵、核心价值,运用到安检、值机、行李搬运等流程的各个环节,整合成一个大的服务链,覆盖全机场。

宁波栎社国际机场阳光服务负责人牧清说,各个服务品牌整合到一起,形成一个大的阳光服务的氛围,为广大的旅客带来更好的体验和更好的服务。

姐妹帮:小区基站天线设备能随意安装吗?
宁波市电信网络诈骗案件总体呈下降态势

网友评论

需要登录后才能评论

每日推荐

一周热图

视频推荐

网站简介 | 网站地图 | 版权声明 | 招贤纳士 | 用户协议 | 联系我们 | 广告合作 | 帮助中心 |电视台邮箱 |电台邮箱

浙ICP备12005551号-2 网上视听传播许可证 1103013 2版权所有 宁波纽米地传媒科技有限公司 2002-2016 nbtv.cn, all rights reserved